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客运服务与礼仪试题库及答案.doc

客运服务与礼仪试题库及答案.doc

    客运服务与礼仪试题库及答案

    一、单选题（每题2分，共30分）

    1.客运服务中，对乘客微笑的最佳时机不包括以下哪一项？

    A.与乘客目光相遇时

    B.回答乘客问题后

    C.乘客投诉时

    D.为乘客提供帮助前

    2.当遇到乘客携带超大行李时，客运服务人员应首先怎么做？

    A.直接拒绝乘客上车

    B.主动帮助乘客搬运

    C.引导乘客办理托运手续

    D.视而不见

    3.以下哪种坐姿在客运服务中是不合适的？

    A.双腿并拢

    B.双脚分开与肩同宽

    C.抖腿

    D.上身挺直

    4.客运服务人员在与乘客交流时，应保持多远的距离为宜？

    A.0.5-1米

    B.1-1.5米

    C.1.5-

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