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2025年机场地面服务操作手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指为保障航空器正常运行、旅客安全有序通行以及机场运营高效有序进行而提供的各类服务活动。其核心目标是确保航班正常率、旅客满意度及机场运行安全。根据国际航空运输协会（IATA）的定义，机场地面服务涵盖行李处理、值机、安检、登机、候机、行李托运、航班信息查询、航空器地面保障等多方面内容。

中国民航局《机场地面服务操作手册》明确指出，机场地面服务应遵循“安全第一、服务至上、高效便捷、规范有序”的原则。2025年机场地面服务操作手册将全面引入智能化、数字化管理手段，通过大数据分析、辅助等技术提升服务效率与服务质量。机场地面服务的实施需遵循《民用航空安全运输管理规定》《民用航空机场管理规定》等法律法规，确保服务流程合法合规。

机场地面服务的标准化程度直接影响旅客体验与机场运营效率，因此需建立统一的服务标准与操作规范。2025年版手册将重点强化服务流程的精细化管理，确保各岗位职责清晰、流程顺畅、衔接无误。机场地面服务的持续优化需结合实际运营数据，通过定期评估与反馈机制不断改进服务内容与服务质量。

1.2机场地面服务的职责与分工

机场地面服务由多个部门协同完成，主要包括机场管理机构、航站楼服务部门、地勤服务部门、行李运输部门、安检部门、航班调度部门等。机场管理机构负责制