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质量管理与体系认证手册（执行版）

第1章总则

1.1质量管理理念

本章旨在明确质量管理的核心理念，确保组织在产品开发、生产和服务过程中实现质量目标，提升顾客满意度，增强市场竞争力。质量管理理念应贯穿于组织的每一个环节，从战略规划到日常运营，从产品设计到售后服务，形成系统化、标准化的管理框架。依据ISO9001:2015标准，质量管理应以顾客为中心，持续改进，基于事实的决策，以及相互依存的体系。组织应建立以顾客需求为导向的质量管理体系，确保产品和服务满足客户要求并超越其期望。

本组织采用“PDCA”循环（计划-执行-检查-处理）作为质量管理的基本方法，通过定期评审和改进，持续优化