新能源汽车维修业务接待课件：客户接待.pptx

客户接待

01迎接客户02环车检查03车辆问诊目录

迎接客户01

客户期望到店后能立即得到接待，无需长等待；希望服务顾问亲切、热情、礼貌，展现出专业可靠的形象；关心车辆，推荐合理维修项目，价格透明。客户期望维护售后服务区域环境，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养；认识接待客户时需要用到的物品，如名片、接车单、防护用品等。准备工作仪容：男员工保持整洁发型，女员工淡妆；仪表：佩戴统一工牌，穿统一工作服，精神饱满。礼仪准备客户车辆到达维修接待区后，30秒内有人上前迎接，根据车牌号判断车辆是否有预约，对预约客户应第一尊称客户且全程用上。引导停车客户期望

迎接客户“您好，欢迎光临XX店，我是服务顾问XX