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导游服务规范(2025年)

第一章总则

1.1制定目的

为统一导游服务行为基准，提升游客体验与目的地形象，依据《旅游法》《导游人员管理条例》及2025年文化和旅游部最新行业指引，特制定本规范。规范覆盖导游执业全过程，强调“安全、专业、绿色、共情”四大核心价值，确保服务可量化、可追踪、可改进。

1.2适用范围

适用于在中华人民共和国境内（含自贸试验区、边境旅游试验区）提供导游服务的专职、兼职导游及线上伴游人员；出境领队在境内接团阶段参照执行。

1.3术语定义

导游：依法取得导游证，接受旅行社或游客委托，提供旅途讲解、生活照料、安全提示等服务的人员。

游客：与旅行社或导游建立服务合同关系的自然人，含散客、定制团、研学团、会奖团。

敏感场景：指高海拔、涉水、高速移动、夜间徒步、宗教场所、边境口岸、未开放区域等易引发人身或舆情风险的场所。

第二章执业准备

2.1行前“四必核”

序号

核查项

工具/渠道

合格标准

备注

1

团队信息

全国旅游监管服务平台

游客姓名、证件号、紧急联系人、特殊标签（老幼病残孕、素食、过敏原）100%匹配

发现信息缺失2小时内补录

2

行程单

电子行程单系统

景区、酒店、餐点、行车公里数、停留时长与备案一致

差异5%须重新备案

3

保险

意外险保单验真平台

保单号、起止日期、保额≥50万元/人

截图存档≥3年

4

本人状态

导游之家APP健康申报

体温