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文化场馆运营与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各级文化场馆（包括博物馆、美术馆、图书馆、文化馆、剧院、展览馆等）的运营管理与服务规范。本手册适用于文化场馆在策划、组织、执行、服务及后续管理等全生命周期的运营活动。

本手册适用于文化场馆在接待观众、提供公共文化服务、维护设施设备、保障安全运行等方面的服务规范。本手册适用于文化场馆在执行国家文化政策、落实文化惠民工程、推动文化发展等方面的工作要求。本手册适用于文化场馆在应对突发事件、突发事件应急处置、舆情管理等方面的工作规范。

本手册适用于文化场馆在开展文化活动、展览、演出、教育服务、志愿服务等方面的具体操作流程。本手册适用于文化场馆在与政府、社会、公众、媒体等多方主体的沟通与协作中，确保服务的规范性与服务质量。本手册适用于文化场馆在数字化转型、智慧场馆建设、文化服务创新等方面的工作要求。

1.2指导原则

本手册遵循“服务为本、安全为先、规范为要、创新为魂”的基本原则。本手册遵循“以人为本、服务大众、文化惠民、可持续发展”的指导方针。

本手册遵循“统一标准、分级管理、动态优化、持续改进”的实施原则。本手册遵循“政策导向、市场驱动、技术支撑、文化引领”的发展路径。本手册遵循“标准化、流程化、信息化、智能化”的建设目标。

本手册遵循“服务流程标准化、服务内容规范化、服务行为制度