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法律服务流程与质量控制手册（执行版）

第1章法律服务流程概述

1.1法律服务基本流程

法律服务基本流程是指从客户咨询、需求分析、方案制定、合同签订、服务执行、成果交付到后续跟进的完整工作链条。根据《法律服务规范》（GB/T35114-2018）规定，法律服务流程应遵循“需求明确—方案设计—执行实施—成果交付—持续改进”的五步工作法，确保服务过程的系统性和专业性。法律服务流程通常分为四个主要阶段：前期准备、服务实施、成果交付与反馈、后续跟进。其中，前期准备阶段包括客户沟通、需求调研、资料收集等；服务实施阶段涵盖法律文书起草、证据整理、法律意见书出具等；成果交付阶段则涉及合同签订、成果