网络舆情监控与应对手册（执行版）.docx

网络舆情监控与应对手册（执行版）

第1章概述与基础概念

1.1网络舆情监控的定义与作用

网络舆情监控是指通过信息化手段对网络空间中公众对特定事件、组织、人物或政策的言论、评论、转发、分享等行为进行实时采集、分析与评估的过程。其核心目的是及时发现、研判和应对网络上的舆论热点，防止负面信息扩散，维护社会稳定和组织形象。

根据《中国互联网信息中心（CNNIC）2023年年度报告》，我国网民数量已突破10亿，网络舆情已成为影响社会舆论的重要渠道。网络舆情监控具有实时性、动态性、广泛性等特点，能够有效支撑政府决策、企业风险管理、公共安全维护等多方面工作。监控内容涵盖文字、图片、视频、音频