信息技术服务标准与质量管理手册（执行版）.docx

信息技术服务标准与质量管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于信息技术服务组织（ITSO）在提供信息技术服务过程中所涉及的全过程质量管理与服务标准制定、实施、监控与持续改进。本标准适用于各类信息技术服务，包括但不限于软件开发、系统集成、数据管理、信息安全服务、云计算服务、IT运维服务等。

本标准适用于所有参与信息技术服务的组织，包括客户、供应商、IT服务提供商、内部团队等。本标准适用于信息技术服务的全生命周期管理，涵盖需求分析、设计、开发、测试、部署、运行、维护、退运及终止等阶段。本标准适用于信息技术服务的质量管理活动，包括服务级别协议（SLA）、服务质量评