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顺风车客服培训考试

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单选题（每题2分，共30分）

乘客投诉司机绕路时，客服的首要处理步骤是？

A.直接向司机罚款

B.调取行程轨迹核实路线

C.要求乘客提供绕路证据

D.安抚乘客情绪并承诺调查

当司机与乘客因订单费用产生争议时，客服应优先依据哪个规则处理？

A.平台公示的计价规则

B.司机口述的实际成本

C.乘客提供的同类行程价格

D.客服个人经验判断

以下哪项不属于顺风车平台禁止的乘客行为？

A.携带宠物未提前告知

B.临时增加同行人员

C.要求司机偏离系统推荐路线接人

D.行程中开启车窗

司机反馈车辆故障无法接单时，客服需立即执行的操作是？

A.强制司机完成当前订单

B.为乘客自动匹配新司机

C.扣除司机服务分

D.关闭司机账号

乘客行程中突发疾病，客服正确的应急处理流程是？

A.指导司机立即送医并同步平台安全中心

B.建议乘客自行拨打120

C.联系家属告知情况

D.优先核实订单真实性

平台对司机迟到的判定标准是？

A.比约定时间晚5分钟以上

B.比系统预估接驾时间晚10分钟以上

C.乘客投诉即为迟到

D.司机未在接单后5分钟内联系乘客

以下哪种情况乘客可申请全额退款？

A.司机提前到达接驾点但乘客迟到

B.行程中因暴雨导致堵车延误

C.司机接单后无正当理由取消行程

D.乘客上车后