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住宅小区物业管理规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于各类住宅小区物业管理活动，包括但不限于住宅小区的物业服务、设施设备管理、环境卫生维护、安全防范、绿化养护、公共区域管理等。

本规范适用于物业管理企业、业主委员会、业主、物业使用人等各方主体之间的管理关系。本规范适用于物业管理活动中涉及的法律法规、行政规章、行业标准等规范性文件的执行。本规范适用于物业管理活动中涉及的各类物业类型，包括但不限于住宅、商业、公寓、别墅等。

本规范适用于物业管理活动中涉及的各类物业设施，包括但不限于电梯、消防设施、水电系统、安防系统、绿化景观等。本规范适用于物业管理活动中涉及的各类物业服务内容，包括但不限于保洁、安保、维修、绿化、水电管理等。本规范适用于物业管理活动中涉及的各类物业服务质量标准，包括但不限于服务响应时间、服务质量评价、投诉处理机制等。

1.2管理职责

物业管理企业应当按照本规范要求，履行物业管理职责，确保物业服务质量符合相关法律法规和行业标准。物业管理企业应当建立完善的物业管理制度，包括组织架构、管理制度、岗位职责、人员培训、考核机制等。

物业管理企业应当与业主委员会、业主、物业使用人建立良好的沟通机制，及时反馈物业服务质量问题。物业管理企业应当定期对物业设施设备进行检查、维护和更新，确保其正常运行。物业管理企业应当制定并执行物业服务