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供水营销试题及答案

一、单选题

1.供水企业进行客户服务时，以下哪项不属于“一站式服务”的范畴？（）（2分）

A.报装受理B.缴费查询C.水表校验D.工程报修

【答案】D

【解析】工程报修通常需要专业技术支持，不属于“一站式服务”范畴。

2.供水客户投诉处理流程中，第一步通常是（）（1分）

A.调查核实B.记录投诉C.解决方案D.回访客户

【答案】B

【解析】记录投诉是投诉处理的第一个环节。

3.在供水营销中，客户满意度调查的主要目的是（）（2分）

A.收集客户意见B.提高企业收入C.减少投诉数量D.提升品牌形象

【答案】A

【解析】客户满意度调查的主要目的是收集客户意见。

4.供水企业制定阶梯水价的主要目的是（）（2分）

A.增加企业收入B.促进节约用水C.提高服务质量D.降低运营成本

【答案】B

【解析】阶梯水价的主要目的是促进节约用水。

5.供水企业进行市场细分的主要依据是（）（2分）

A.地理位置B.客户收入C.用水需求D.以上都是

【答案】D

【解析】市场细分的主要依据包括地理位置、客户收入和用水需求等。

6.供水企业进行客户关系管理的主要目的是（）（2分）

A.提高客户忠诚度B.增加客户数量C.降低运营成本D.提升品牌形象

【答案】A

【解析】客户关系管理的主要目的是提高客户忠诚度。

7.供水企业进行客户服务时，以下哪项不属于“主动服务”的范畴？（）（2分）

A.定期巡