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银行业务办理与客户服务规范

第1章业务办理流程规范

1.1业务受理流程

业务受理是银行业务办理的第一步，客户通过柜面、手机银行、网上银行或自助设备提交申请材料。根据《商业银行服务价格管理办法》规定，受理人员需核对客户身份信息、业务类型及金额，并确认客户是否已签署相关协议。接收申请后，受理人员需在系统中录入客户基本信息，包括姓名、身份证号、联系方式、账户信息等，并相关证明材料（如身份证、收入证明、购房合同等）。

接收申请后，受理人员需进行初步审核，确认材料完整性、合规性及客户身份真实性。根据《商业银行客户身份识别管理办法》，需对高风险业务进行风险评估。业务受理完成后，受理人员需在