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广告行业自律管理规范

第1章基本原则与管理目标

1.1法律法规遵循

1.2诚信经营规范

1.3服务质量标准

1.4管理体系建设

1.5监督与反馈机制

第2章从业人员管理

2.1从业资格要求

2.2培训与继续教育

2.3从业行为规范

2.4信息保密与隐私保护

2.5举报与投诉处理

第3章业务规范与流程

3.1服务流程标准

3.2项目管理要求

3.3财务管理规范

3.4合同与协议管理

3.5信息安全管理

第4章服务质量与客户管理

4.1服务标准与评价

4.2客户关系管理

4.3服务投诉处理

4.4服务质量改进机制

4.5服务持续优化要求

第5章信息管理与数据安全

5.1数据采集与存储

5.2数据使用与共享

5.3数据安全保护

5.4信息保密制度

5.5数据合规与审计

第6章诚信建设与行业形象

6.1诚信经营承诺

6.2行业形象维护

6.3企业社会责任

6.4信用评价与公示

6.5诚信档案管理

第7章监督与检查机制

7.1监督机构设置

7.2检查与评估流程

7.3检查结果处理

7.4问责与整改机制

7.5检查结果公开与反馈

第8章附则与实