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门诊预约诊疗服务工作制度(3篇)

门诊预约诊疗服务工作制度（一）

一、总则

为进一步优化医疗服务流程，方便患者就医，提高医疗服务效率和质量，切实解决患者“看病难”问题，特制定本门诊预约诊疗服务工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。

二、预约诊疗服务的范围和方式

1.范围：医院所有专家门诊、普通门诊均提供预约诊疗服务。对于一些特殊检查、检验项目的预约，按照相关科室的具体规定执行。

2.方式

现场预约：患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或各科室分诊台进行现场预约。工作人员应热情接待患者，详细介绍预约流程和注意事项，协助患者完成预约登记。

电话预约：医院设立专门的预约电话，安排专人负责接听。接听人员应使用文明用语，准确记录患者的预约信息，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、医生、就诊时间等，并及时将预约信息录入系统。

网络预约：医院建立官方网站和手机APP预约平台，患者可通过互联网进行预约。网站和APP应提供清晰的操作指南，方便患者操作。同时，应设置安全的用户认证和信息加密机制，保障患者信息安全。

自助机预约：在医院门诊大厅、各楼层候诊区等场所设置自助预约机，患者可自行操作进行预约。自助机应具备操作提示功能，方便患者使用。工作人员应定期对自助机进行维护和检查，确保其正常运行。

社区转诊预约：与周边社区卫生服务中心建立双向转诊合作关系，社区医生可通过专用系