《汽车服务企业管理》_汽车服务企业管理第八章.pptxVIP

第八章——汽车售后服务管理

学习目标了解信贷购车概况、旧车交易的概念及类型、我国二手车交易存在的问题、汽车备件的分类、汽车维护的主要工作、汽车维修商应尽的义务、汽车美容的作用。熟悉信贷服务存在的问题、保险的种类、险种选择、汽车配件流通渠道、汽车维护制度、汽车修理级别的划分、汽车维修企业分类、汽车美容作业项目。掌握车险理赔、旧车交易评估、汽车配件采购的程序、汽车检测和审验的类型、汽车检测站分类、汽车的装饰服务。

8.1汽车售后服务概述汽车售后服务传统的理解就是“三包”服务，及质量保修，现在泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。

8.2信贷服务于购车8.2.1信贷购车概况8.2.2我国汽车信贷存在的问题1.贷款手续繁杂2.贷款主体较为单一3.风险管理水平低4.有关法律法规还需完善据统计，全球70%的私人用车都是通过贷款购买的。

8.3汽车保险与理赔8.3.1汽车保险1.车险种类（2个主险种和9个附加险）1）车辆损失险2）第三者责任险3）机动车交通事故责任强制险4）附加险2.险种选择1）新车2）旧车

8.3.2理赔理赔是保险工作中的重要环节，是指保险合同所约定的保险事故（或保险事件）发生后，被保险人（或投保人、受益人）提出赔偿给付保险金请求时，保险