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民航运输与旅客服务手册（执行版）

第1章民航运输概述

1.1民航运输的基本概念

民航运输是指以航空运输方式提供旅客和货物的运输服务，是现代交通体系的重要组成部分。民航运输以飞机为载体，通过空中航线连接不同地域，具有高效、快捷、安全等优势。

民航运输包括航空旅客运输、航空货物运输和航空邮件运输，是全球物流和商务往来的重要手段。民航运输具有高度组织化、专业化和系统化的特点，涵盖航线规划、航班调度、航空器管理、飞行安全等多个环节。民航运输的核心目标是满足旅客的出行需求，同时保障运输安全、高效和可持续发展。

民航运输的运营涉及多个部门和机构，包括航空公司、民航局、机场、空管系统等，形成完整的运输网络。民航运输的基础设施包括机场、航站楼、跑道、航电系统等，是保障运输顺畅的基础条件。民航运输在现代社会中扮演着重要角色，是国家经济发展的关键支撑，也是全球互联互通的重要纽带。

1.2民航运输的组织结构

民航运输的组织结构通常由多个层级构成，包括国家民航局、航空公司、机场、空管系统、航司子公司等。国家民航局是最高管理机构，负责制定政策、监管行业、协调资源，确保民航运输的规范运行。

航空公司是直接提供运输服务的主体，包括大型国际航空公司和区域航空公司，承担主要的航班运营任务。机场是民航运输的枢纽，承担航班起降、行李处理、旅客服务等职能，是整个运输链条的关键节点。空管