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2026年政务服务移动端优化专项计划

一、工作基础与总体要求

（一）工作基础

截至2025年底，全省已建成以“省之窗”为核心的政务服务移动端体系，累计接入各类政务服务52.7万项，实名注册用户突破6200万，覆盖全省常住人口73%，高频服务事项掌上可办率达到82%，2025年全年移动端办件量突破12亿件，占全部政务服务办件量的68%，已成为群众和企业办事的主要渠道。但当前政务服务移动端仍存在突出短板：一是入口分散问题依然存在，全省各地各部门仍保留自建政务APP、小程序、公众号共172个，群众办事需重复注册、多头跳转，近30%的群众反映“办不同事要下不同APP”；二是服务质效有待提升，仅62%的高频服务实现全流程掌上办理，部分服务存在“能查不能办、办了跑一次”的问题，老年人、残障人士等特殊群体使用门槛较高，2025年用户满意度调查中，适老化服务满意度仅为78%；三是数据共享堵点突出，34%的政务服务仍需用户提交纸质证照或线下证明，系统间数据不同步、不互通问题仍未完全解决；四是安全防控存在薄弱环节，部分自建移动端未达到等保三级要求，个人信息收集使用不规范问题时有发生，2025年共收到涉及移动端个人信息泄露的诉求127件。

（二）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，深入落实国家关于数字政府建设、“放管服”改革的相关部署，以“减环节、减材料、减时限、提便利、提满意度”为核心，聚焦群众和企