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客户投诉后,鸡屠宰厂处理流程

一、接诉受理与标准化信息登记

1.接诉响应时限要求

客户投诉涵盖12315政务平台转办、市场监管部门交办、经销商/批发商批量投诉、终端消费者线上（电商平台、社交平台、品牌官方客服通道）线下（门店、直连工厂）投诉、媒体转办投诉五大类，工厂实行724小时接诉机制：工作时段（8:00-18:00）接获投诉后，接线/对接人员必须在15分钟内完成信息初整理并推送至品控部投诉处理专员；非工作时段（18:00-次日8:00）及节假日接获投诉后，值班人员必须在30分钟内完成信息推送，同步电话告知品控部负责人及工厂质量总监，确保投诉不积压、不拖延。

2.信息登记规范要求

投诉处理专