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IT服务管理流程优化方案
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一、项目背景与目标 3
二、IT服务管理概述 4
三、现状分析与问题识别 7
四、流程优化的原则与方法 9
五、关键指标体系构建 11
六、服务请求管理流程优化 16
七、事件管理流程优化 18
八、问题管理流程优化 19
九、变更管理流程优化 21
十、发布管理流程优化 24
十一、资产与配置管理优化 25
十二、知识管理流程优化 28
十三、连续性管理流程优化 29
十四、供应商管理流程优化 33
十五、用户培训与支持流程优化 3
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