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2026河南省中州服饰有限公司招聘备考题库

第一部分单选题(60题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、下列说法正确的是()。

A.社会问题是政策问题的一部分

B.社会问题转变为政策问题必须经过公众议程

C.社会问题必须经过一定程序才能成为政策问题

D.公众议程对政府议程没有任何影响

【答案】：C

【解析】社会问题是指社会中存在的、影响到相当一部分人的生活质量和社会发展的问题，但并非所有社会问题都会进入政策制定者的视野成为政策问题，所以政策问题是社会问题的一部分，而不是社会问题是政策问题的一部分。社会问题转变为政策问题的途径有多种，公众议程只是其中一种可能的途径，并非必须要经过公众议程才能转变为政策问题。社会问题需要经过一定的认定、筛选等程序，被政策制定者关注并纳入政策制定的范围后才能成为政策问题，这体现了政策问题形成的规范性和严谨性。公众议程能够反映公众的需求和意愿，对政府议程有着重要影响，政府在制