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2026年重要客户管理试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在重要客户管理中，以下哪一项不是客户细分的主要依据？

A.客户的购买力

B.客户的行业背景

C.客户的地理位置

D.客户的忠诚度

答案：B

2.以下哪种策略不属于客户关系管理（CRM）中的客户保留策略？

A.提供个性化服务

B.实施客户忠诚度计划

C.定期进行客户满意度调查

D.提高产品价格

答案：D

3.在重要客户管理中，以下哪一项不是客户生命周期管理的重要环节？

A.客户获取

B.客户激活

C.客户留存

D.客户淘汰

答案：D

4.以下哪种工具不是客户关系管理（CRM）系统中常用的工具？

A.客户数据库

B.销售自动化工具

C.市场分析工具

D.客户服务聊天机器人

答案：C

5.在重要客户管理中，以下哪一项不是客户价值分析的重要指标？

A.客户购买频率

B.客户购买金额

C.客户购买渠道

D.客户购买时间

答案：D

6.以下哪种方法不是客户满意度调查的常用方法？

A.问卷调查

B.电话访谈

C.线下访谈

D.社交媒体分析

答案：D

7.在重要客户管理中，以下哪一项不是客户投诉管理的重要环节？

A.客户投诉的接收

B.客户投诉的分析

C.客户投诉的解决

D.客户投诉的奖励

答案：D

8.以下哪种策略不属于客户关系管理（CRM）中的