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导游服务标准与操作手册（执行版）

第1章总则

1.1导游服务定义与职责

导游服务是指在旅游活动中，由专业导游人员根据旅游接待计划，为游客提供讲解、引导、安全、服务等综合性的旅游服务行为。根据《旅游法》及《导游人员管理条例》，导游服务具有法定性、专业性和服务性三大特征，是旅游业发展的核心环节之一。导游人员的职责包括：制定旅游计划、讲解景点文化、处理游客投诉、确保游客安全、遵守法律法规、维护旅游秩序等。根据《导游人员管理条例》规定，导游人员需持证上岗，且需具备相应的专业知识和技能，确保服务质量。

导游服务的职责范围涵盖旅游行程的全过程，包括但不限于：出发前的行程安排、途中景点讲解、返