2025年铁路运输管理与客货服务手册.docx

2025年铁路运输管理与客货服务手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家铁路系统内所有铁路运输单位及相关部门，包括但不限于铁路局、车站、列车、调度中心、维修车间、客运服务部门等。手册适用于2025年铁路运输管理与客货服务工作的全面规划、组织、实施与监督，涵盖运输组织、设备管理、服务质量、安全运行、票务管理、应急处理等方面。

手册适用于全国范围内的铁路旅客运输、货物运输、客运专线、高速铁路、普速铁路、货运专列、特快列车等各类铁路运输业务。手册适用于铁路运输组织、调度指挥、设备维护、安全管理、服务保障、信息管理、应急处置等全过程管理。手册适用于铁路运输过程中涉及的旅客、货