2026年旅游服务质量提升专项计划.docx

2026年旅游服务质量提升专项计划

一、总体要求

1.1指导思想

紧扣《“十四五”旅游业发展规划》相关要求，以“游客至上、服务至诚”为核心理念，聚焦当前旅游市场存在的“停车难、排队久、服务冷、消费坑、维权慢”等突出痛点，统筹推进旅游服务标准化、数字化、品牌化建设，打通“吃住行游购娱”全链条服务堵点，全面提升旅游服务供给质量，切实保障游客合法权益，打造国内知名的高品质旅游目的地，助力旅游业高质量发展，将旅游服务质量打造为城市核心竞争力的重要组成部分。

1.2工作目标

1.2.1量化目标

2026年底前实现以下核心指标：第三方游客满意度测评得分不低于92分，旅游投诉响应时长不超过15分钟，投