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航空客运服务与旅客权益保护手册（执行版）

第1章旅客权益保障基础理论

1.1旅客权益的概念与法律依据

旅客权益是指旅客在航空运输过程中所享有的合法权益，包括但不限于安全、舒适、服务、信息透明、票价公平等方面。旅客权益的法律依据主要来源于《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国航空法》《国际民用航空公约》（ICAO）以及各国相关法律法规。

《民法典》第1024条明确规定了旅客在运输过程中的权利，包括安全运输、信息告知、服务保障等。《航空法》中规定了航空运输企业的责任和义务，明确要求航空公司必须保障旅客的合法权益，包括航班延误、行李丢失、延误赔偿等。世界航空组织（IATA）在《航空