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服务规范培训

同跃公司服务规范服务规范天条完美服务的体验客户服务的意识与理念服务规范介绍

同跃公司服务规范服务规范天条完美服务的体验客户服务的意识与理念服务规范介绍

客户服务的意识与理念意识的概念人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和。何谓“服务意识”服务意识对服务对象所表现出的自觉的服务意愿。

提升服务质量赢得客户的信任、理解、尊重和包容。营造互信互谅的沟通环境增进公司的美誉度和服务满意度认识客户良好的服务意识在服务过程中的作用客户服务的意识与理念

留住客户，从而加速业务增长换取客户的忠诚：客户有再次购买的意愿客户会主动介绍别人来购买公司的产品因为公司的产品主要销售给两类客户：新客户和老客户。吸引新客户要比维系老客户花费更多的成本。统计表明，获得一个新客户的成本是保持一个满意客户成本的五倍。因而保持客户比吸引客户更见成效。保持客户的关键在于使其满意。为何要让客户满意？让客户满意的重要性客户服务的意识与理念

一项调查表明：70％的用户将到别处购买49%的人表明去投诉太麻烦24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物8%的人将会对劣质服务投诉9%的人会因为劣质服务责备销售或服务人员一个不满意的客户会怎么做？客户服务的意识与理念

把用户看作是你的至爱亲朋心到，眼到，口到，手到。急用户所急，想用户所想。言必行，