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航空旅客服务流程手册（执行版）

第1章旅客信息管理与登记

1.1旅客信息采集流程

旅客信息采集是航空服务流程的起点，旨在收集旅客的基本信息、旅行需求及特殊要求。采集内容包括姓名、身份证号、护照号、联系方式、电子邮箱、旅行日期、出发地、目的地、舱位等级、行李托运信息等。信息采集通常通过自助服务终端、人工柜台或线上平台进行。为确保数据准确性，需在采集前向旅客明确告知采集内容及目的，并获取其同意。

采集过程中需使用标准化的表格或电子系统，确保信息录入的格式统一、内容完整。例如，使用航空旅客信息采集系统（S）进行数据录入，系统会自动校验信息格式是否符合民航局要求。信息采集完成后，需对采