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铁路客货运输服务规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于国家铁路系统内所有铁路客运和货运服务，包括但不限于旅客列车、普通列车、特快列车、快速列车、动车组列车等各类列车的运输服务。本规范适用于铁路运输企业、铁路车站、列车乘务组、铁路公安、铁路设备管理部门等相关单位及人员。

本规范适用于铁路运输服务的全过程，包括运输组织、服务流程、设备维护、安全管理、信息管理等方面。本规范适用于铁路运输服务的各个环节，包括售票、检票、乘务服务、行李托运、票务管理、应急处理等。本规范适用于铁路运输服务的标准化、规范化、信息化建设，确保服务质量和安全水平。

本规范适用于铁路运输服务的培训、