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罗森店长培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共20题）

罗森便利店的核心价值观不包括以下哪项？

A.顾客至上

B.质量第一

C.利润优先

D.共同成长

罗森门店开业前需完成的检查不包括：

A.商品陈列丰满度

B.收银系统测试

C.员工考勤记录

D.消防设施检查

鲜食类商品（如饭团、便当）的补货频率应为：

A.每日1次

B.每日2次

C.每日3次

D.每周1次

以下哪项不属于罗森店长的核心职责？

A.商品采购决策

B.员工排班与培训

C.顾客投诉处理

D.门店财务核算

罗森门店夜间值班员工的核心工作不包括：

A.商品补货与陈列整理

B.设备故障紧急报修

C.制定次日促销计划

D.夜间安全巡查

商品ABC分类管理中，A类商品的特点是：

A.销量低、周转慢

B.销量高、贡献利润大

C.季节性强、波动大

D.新品试销、风险高

处理顾客投诉的第一步是：

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.倾听顾客诉求

D.向顾客道歉

罗森门店库存周转天数的计算公式为：

A.365/（销售成本÷平均库存）

B.平均库存÷销售成本×30

C.销售成本÷平均库存×12

D.平均库存÷销售额×365

以下哪项不属于罗森门店的必备便民服务？

A.快递代收

B.复印打印

C.水电缴费

D.汽车维修

员工绩效考核