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地面服务与旅客安全保障手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于机场地面服务单位、航空运输企业、地面服务保障部门及所有与旅客服务相关的工作人员。本手册适用于所有涉及旅客服务、安全、保障、应急处理等环节的地面服务工作，包括但不限于行李托运、值机、安检、登机、候机、行李转机、行李丢失处理、航班延误、航班取消等服务流程。

本手册适用于中华人民共和国境内的所有民用机场，包括但不限于北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场等主要国际机场。本手册适用于所有涉及旅客安全、服务质量和运营效率的地面服务工作，确保旅客在机场内的安全、便捷、高效、有序的出行体验。本手册适用