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2026年外包客服团队合同合同三篇

篇一

甲方（服务需求方）：_________________

地址：_________________

联系电话：_________________

联系人：_________________

乙方（服务提供方）：_________________

地址：_________________

联系电话：_________________

联系人：_________________

鉴于甲方因业务发展需要，需将客服业务外包给乙方，双方经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，提供外包客服团队服务，服务内容主要包括但不限于：

（1）接听客户电话、解答客户疑问；

（2）处理客户投诉、建议及反馈；

（3）维护客户关系，提高客户满意度；

（4）完成甲方交办的其他相关工作。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日至2026年12月31日。

三、服务标准

3.1乙方应确保客服团队具备以下服务标准：

（1）人员配备：客服团队人数不少于10人，具备良好的沟通能力、服务意识及专业知识；

（2）服务时间：客服团队全年无休，服务时间为每日8:00-22:00；

（3）服务质量：按照甲方要求，客服团队需达到客户满意度90%以上；

（4）数据保密：乙方应严格保守甲方客户信息，不得泄露给任何第三