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2026年公关关系（危机处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确答案填写在括号内。

1.当企业面临产品质量危机时，首先应该采取的公关措施是（）

A.召开新闻发布会，诚恳道歉

B.迅速调查原因，评估损失

C.加大广告宣传，转移公众视线

D.追究相关责任人责任

2.以下哪种情况不属于公关危机的范畴（）

A.企业新产品上市初期销量未达预期

B.竞争对手恶意造谣抹黑企业形象

C.企业内部高层管理人员贪污事件曝光

D.突发自然灾害影响企业生产基地

3.在公关危机处理中，制定沟通策略时需要重点考虑的因素不包括（）

A.公众的特点和需求

B.危机事件的严重程度

C.企业自身的品牌形象

D.竞争对手的动态

4.公关危机处理过程中，对危机进行监测预警的关键是（）

A.建立广泛的信息收集渠道

B.定期进行危机演练

C.与媒体保持良好关系

D.提高员工的危机意识

5.当公关危机发生后，企业在社交媒体上发布信息时，错误的做法是（）

A.及时回应公众关切

B.语言简洁明了，态度诚恳

C.频繁发布大量信息，以免公众误解

D.对不实信息进行辟谣

6.公关