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公共关系案例及分析.pdfVIP

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  • 2026-04-15 发布于河北
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公共关系案例及分析.pdf

    一、公共关系之社会俎倒形象

    案例1:（肯德基座位问题）

    2000年8月，江西第一家肯德基餐落户南昌，开张数周，始终人如蜂拥,

    特别火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，

    造成一场不小的风波。事务经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座

    位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争吵。先是两位顾

    客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的留意，但都未在意，此时餐

    的员工未能与时平静两人的争端。接着两人争

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