售后服务管理办法及工作流程图文档说明.docxVIP

员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。(二十二)对技术员的品评，分为态度、技术信息接收人员，应根据

员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。(二十二)对技术员的品评，分为态度、技术

信息接收人员，应根据报修登记簿核对服务凭证后，将当天未派修工作，于次日送交部门经理优先派工。(十八)保养合同期满前一个月，售后服务部门应填具保养到期通知

施的依据，将在每次维护结束后由专人电话回访，并将定期整理回访记录，完善售后服务工作。(二十一)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评。除将品评资料作为技术

、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。(二十三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈公司经理核阅或核转

(一)为加强售后服务的工作，特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。

(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持

直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)售后服务的工作流程，归纳为以下