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2025年民航货运服务与旅客服务手册

第1章航空货运服务规范与操作流程

1.1国际货运单证管理与合规性要求

在出发前，货代必须核对客户提供的提单（B/L）或运单（AWB）上的公司名称、收货人（Consignee）及目的地是否准确无误，任何名称错误都可能导致货物无法清关，因此需在交单时进行“三单一致”（合同、发票、提单）的严格比对。所有国际货运单证必须加盖公司公章或指定授权印章，并在封套上标注正确的单号、件数、毛重（GrossWeight）和净重（NetWeight），例如一件10箱的集装箱货物，总毛重需精确到千克，净重需扣除箱体自重及填充物。

对于危险品运输，必须持有有效的《国际海运危险货物规则》（IMDGCode）及《国际航空运输协会（IATA）危险品规则》（DGR）培训证书，并在单证上清晰注明危险类别（如UN编号）及包装等级。商业发票（CommercialInvoice）必须包含商品名称、规格型号、单位数量、单价、总价以及详细的原产地信息，若涉及出口退税，还需注明HS编码及原产地证明文件。装箱单（PackingList）需详细列出货物明细、包装件数、每箱内具体物品清单、包装尺寸（长宽高）及体积重量（CBM），以便航空公司计算舱位并安排装卸。

在货物抵达目的港后，收货人必须在72小时内完成单证审核，若发现单证缺失或信息不符，需在24