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医院行政管理与服务流程手册（执行版）

第1章总则

1.1法律依据与管理职责

本手册依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医院管理标准》《医院信息化管理规范》等相关法律法规制定，确保医院行政管理与服务流程符合国家政策和行业规范。医院行政管理部门是医院管理的主体责任单位，负责统筹协调医院各职能部门的运行，确保各项管理措施落实到位。

根据《医院内部管理规范》，医院行政管理应遵循“以人为本、服务至上、高效有序、持续改进”的原则，实现医院运营的规范化、标准化和精细化。医院行政管理职责涵盖组织架构设置、制度建设、流程优化、资源调配、绩效考核及应急处理等方面，确保医院在医疗、护理、教学、科研等各环节的高效运行。根据《医院管理信息系统建设指南》，医院行政管理应建立信息化管理系统，实现信息共享、流程监控和数据驱动决策，提升管理效率。

医院行政管理部门需定期开展内部审计和合规检查，确保各项制度执行到位，防范风险，保障医院运营安全。根据《医院内部审计制度》，医院行政管理应设立独立的审计部门，对各项管理活动进行监督和评估，确保管理行为的合法合规。医院行政管理职责划分应明确各职能部门的权责边界，确保职责清晰、权责一致，避免管理盲区和重复劳动。

1.2手册适用范围与执行原则

本手册适用于医院所有行政管理与服务流程，包括但不限于医院运行管理、医疗服务质