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门店销售技巧与服务礼仪指南

第1章门店形象与基础礼仪

1.1仪容仪表规范与着装要求

头发管理需保持整洁清爽，严禁长发披肩或佩戴过多首饰，建议将头发梳理至耳后或盘起，确保无灰尘、无油光，发尾长度控制在胸部以下，展现干练精神。面部妆容应遵循“淡妆上岗”原则，底妆需均匀服帖，避免浮粉，口红颜色以自然红润为主，严禁浓艳或唇色过深，保持五官轮廓清晰立体。

手部护理是职业形象的关键，每日必须使用洗手液彻底清洁双手，去除油污与汗渍，并涂抹护手霜，必要时佩戴一次性手套，杜绝细菌滋生。指甲修剪需保持整齐圆润，长度适中，严禁留长、涂黑或染彩色指甲油，指甲油应选用透明或裸色，以体现专业与卫生。颈部与肩部需保持干净无异味，严禁佩戴夸张项链、手表或佩戴有异味的饰品，穿着衣物应合身，避免袖口过长遮挡行动或衣领过紧影响呼吸。

全身着装需符合公司规范，男性宜穿深色衬衫或Polo衫，女性宜穿职业套装，鞋履需保持干燥清洁，杜绝拖鞋、凉鞋等休闲鞋类进入工作区。

1.2站姿、坐姿与行走姿态

站立时双脚与肩同宽，膝盖微曲保持弹性，重心均匀分布于两脚，头部正直，目光平视前方，展现自信挺拔的军人风范。坐姿端正，背部紧贴椅背，双手自然交叠置于膝上，严禁抖腿、倚靠椅背或双手插兜，保持身体重心稳定，体现沉稳气场。

行走时步伐稳健，脚后跟先着地，步幅适中，严禁拖沓、奔跑或边走边抖腿，抬头挺胸，目视前方，