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轨道交通运行管理规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3管理职责

1.4运行组织架构

1.5术语定义

第2章运行计划编制与执行

2.1运行计划制定原则

2.2运行计划编制流程

2.3运行计划执行管理

2.4运行计划调整机制

2.5运行计划监督与考核

第3章轨道交通设备与设施管理

3.1设备维护管理

3.2设备运行监控

3.3设备故障处理流程

3.4设备更新与改造

3.5设备安全与环保要求

第4章轨道交通客流组织与调度

4.1客流预测与分析

4.2客流组织措施

4.3调度指挥系统

4.4调度决策与响应

4.5安全与秩序保障

第5章轨道交通运营突发事件应对

5.1突发事件分类与分级

5.2应急预案与演练

5.3应急处置流程

5.4应急资源调配

5.5应急信息通报与发布

第6章轨道交通运行服务质量管理

6.1服务质量标准

6.2乘客服务流程

6.3服务反馈与改进

6.4服务质量考核机制

6.5服务投诉处理流程

第7章轨道交通运行安全管理

7.1安全管理原则

7.2安全风险防控

7.3安全检查与评估

7.4安全教育培训

7.5安全