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2025年导游服务规范与游客安全指南

第1章导游人员职业行为规范与游客安全指南

1.1政治思想与职业道德

导游人员必须坚定拥护中国共产党的领导，自觉践行社会主义核心价值观，将“为人民服务”作为根本宗旨，在旅游活动中始终坚持正确的政治方向，确保旅游行程符合国家法律法规要求，杜绝任何可能引发政治风险的言行。严守职业底线，严禁参与任何形式的赌博、封建迷信活动，严禁向游客兜售假冒伪劣商品或非法出版物，严禁利用导游身份传播违背社会公序良俗的言论，维护国家尊严和民族形象。

坚持诚实守信原则，严禁虚假宣传、夸大行程或隐瞒重要信息，严禁与游客串通进行“购物回扣”或“自费项目”诱导消费，确保收费透明合规，建立正规旅游消费渠道。恪守保密义务，严禁泄露国家秘密、商业秘密及游客个人隐私信息，不得在社交媒体或非工作场合传播游客敏感信息，保护游客合法权益不受侵犯。秉持爱岗敬业精神，严禁推诿扯皮、敷衍塞责，严禁以次充好、降低服务质量，必须对旅游产品的每一个环节负责，确保游客获得高质量、安全、舒适的旅游体验。

主动接受社会监督，定期接受旅行社及监管部门检查，自觉抵制旅游诈骗行为，若发现游客遭遇侵害，应立即协助报警并记录在案，积极履行社会责任。

1.2服务礼仪与沟通技巧

遵循“微笑服务”原则，无论面对何种游客，均保持标准微笑，眼神交流自然真诚，用语亲切柔和，避免使用冷漠、生硬或带有地域