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客服岗位测试题及详细答案

考试时间：90分钟满分：100分考试形式：闭卷

说明：本试卷围绕客服岗位核心工作能力设计，涵盖服务意识、沟通技巧、问题处理、专业知识等维度，所有题目均贴合实际工作场景，旨在检验应试者的岗位适配度，答题时请结合客服工作实际，简洁明了、重点突出。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户致电反馈“购买的商品收到后发现有破损，情绪非常激动，反复抱怨商家不负责任”，此时客服首先应做的是（）

A.立即打断客户，说明商品破损是物流问题，与商家无关

B.耐心倾听客户抱怨，待客户情绪平复后，再询问具体情况

C.直接告知客户“可以退换货，别激动”

D.让客户先