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电商客服外包计件合同

甲方（委托方）：________

统一社会信用代码：________

法定代表人：________

联系电话：________

地址：________

乙方（服务方）：________

统一社会信用代码：________

法定代表人：________

联系电话：________

地址：________

鉴于甲方拟将其电商平台（包括但不限于天猫、京东、拼多多、抖音等平台店铺）的在线客服业务委托乙方提供外包服务，乙方同意接受委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下合同条款，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方指定的电商平台店铺提供在线客服服务，服务渠道包括但不限于平台官方聊天工具（如千牛、京东咚咚、拼多多客服工具、抖音飞鸽等）、电话客服（如适用）及微信客服（如适用）。

1.2具体服务内容包括：商品咨询、活动咨询、订单查询、物流跟踪、简单售后问题处理（如催发货、修改地址、退换货流程引导等）、客户关怀及根据甲方提供的标准话术进行相关营销推广。涉及商品质量鉴定、复杂纠纷处理、赔偿谈判等深度售后问题，不在本合同标准服务范围内，双方可另行协商处理机制。

1.3甲方应向乙方提供必要的产品知识培训资料、标准应答话术、价格及活动信息、售后处理流程及权限说明，并确保信息的及时更新。

第二条服务期限

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