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京东徒弟培训结业考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

咚咚是什么？（）

A.京东平台的即时通讯工具，通过该工具，买家与卖家联系，进行商品或服务咨询

B.京东的支付工具

C.京东的物流追踪系统

D.京东的会员服务平台

参考答案：A

咚咚商家版的下载链接是哪个？（）

A.http://

B.http://

C.http://

D.http://

参考答案：B

品质认证中重要的指标是哪个？（）

A.商品销量

B.商品评价

C.售后服务

D.物流速度

参考答案：B

应答率具体值是在哪里查看？（）

A.商家后台-店铺管理

B.商家后台-数据中心

C.商家后台-订单管理

D.商家后台-营销中心

参考答案：B

不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

A.商品评分

B.店铺排名

C.搜索权重

D.应答率

参考答案：D

怎么有效降低交易纠纷率？（）

A.确保商品描述准确、价格正确、库存相符

B.提高商品售价

C.减少商品种类

D.降低物流速度

参考答案：A

怎样解决交易纠纷问题？（）

A.不理会客户投诉

B.及时与客户沟通，了解问题并协商解决方案

C.直接退款给客户

D.将问题转交给平台处理

参考答案：B

以下哪项不能有效解决交易纠纷？（）

A.耐心倾听客户诉求

B.提供合理的解决方案

C.与客户争吵

D.及时跟进处理进度

参考