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旅行社工作制度岗位职责及服务规范

一、工作制度

（一）日常运营管理制度

1.考勤与作息规范

全体员工需严格遵守公司规定的工作时间（周一至周六9:00-18:00，周日轮休），采用电子打卡与人工签到双重记录。迟到15分钟以内视为迟到，扣除当日全勤奖；迟到超过30分钟或未打卡且无请假记录者视为旷工半日，旷工累计3次（含）以上者，按公司《员工手册》相关条款处理。请假需提前24小时提交书面申请（特殊情况可电话报备但需事后补签），1天（含）以内由部门主管审批，1天以上3天（含）以内由分管副总审批，3天以上需总经理审批。病假需提供二级（含）以上医院证明，事假每月累计不超过5天。

2.会议管理制度

（1）周例会：每周一9:30召开，全体员工参加，由各部门主管汇报上周工作完成情况、本周重点计划及需协调事项，时间不超过1小时；

（2）月度分析会：每月最后一个工作日14:00召开，管理层与部门骨干参与，总结月度经营数据（含营收、成本、客户满意度、投诉率），分析市场动态，调整下月策略；

（3）专题会：针对突发问题（如重大投诉、供应商违约）或新项目启动召开，由相关部门负责人发起，提前1天通知参会人员并明确会议议题，会后24小时内形成会议纪要并下发执行。

3.档案与数据管理制度

（1）客户档案：包含客户基本信息（姓名、联系方式、出行偏好）、合同原件、付款记录、服务评价等，按“一团