公路客运与运输服务手册.docxVIP

公路客运与运输服务手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于所有由持有《道路运输证》的客运企业及其驾驶员、乘务员、调度员等从业人员，在依法运营、提供客货运服务的全过程中。企业主要负责人是本单位安全生产第一责任人，必须建立健全全员安全生产责任制，并定期组织全员进行安全培训与考核。

驾驶员作为直接作业者，必须严格遵守“六不”原则（不违章、不疲劳、不酒驾、不超载、不抢行、不私自拆改），确保车辆技术状况符合国家标准。客运企业需明确各岗位人员职责，如调度员负责车辆调度与实时监控，乘务员负责车内秩序维护与旅客服务，确保指令传达无死角。车辆技术管理实行“一车一档”，必须建立车辆定期检测记录，确保车辆技术状况始终处于最佳状态，杜绝带病上路。

所有从业人员必须接受岗前安全培训，通过考核后方可上岗，培训内容包括交通法规、应急处置、事故处理及职业道德。

1.2公路客运基本术语释义

“公路客运”是指以旅客为主，利用公路运输工具，从事载运旅客集体出行、旅游出行等有偿运输服务的经营活动。“包车客运”是指承运人按照包车合同，将一定数量的旅客集中运送至指定地点或目的地的运输方式。

“旅游客运”是指以旅游为目的，组织游客进行异地跨地区或省内跨地区游览、考察、观光、度假等活动的运输服务。“包车客运”是指承运人按照包车合同，将一定数量的旅客集中运送至指定地点或目的地的运输方式。“旅游客