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航班管理与旅客服务手册

第1章航班运行概览与时刻管理

1.1航班时刻查询与延误预警

旅客在值机柜台或自助终端机上，输入航班号、出发机场及目的地，系统即刻显示该航班的“起飞时刻”（DepartureTime）与“预计到达时刻”（ArrivalTime），并标注“准点”、“延误”或“提前”状态，确保旅客在候机区能实时掌握航班动态。当航班因设备故障、天气突变或机组人员异常导致起飞时间推迟时，系统会自动触发“延误预警”功能，将航班状态从“正常”切换为“延误”，并在显示屏上以红色字体显示预计延误时长（如延误45分钟），同时向旅客发送短信或邮件通知。

在航班起飞前15分钟，系统会向旅客发送“起飞倒计时”提示，若航班因非机组原因延误超过30分钟，系统会自动延长该航班的“预计到达时刻”，防止旅客误机。对于国际航班，系统支持实时比对各航空公司的时刻表，若发现同一航班因不同航空公司机组冲突导致延误，系统会提示旅客选择“更换座位”或“等待”等选项，并自动更新登机口信息。旅客可通过手机APP或小程序，查看航班“延误原因详情”（如：飞机维修、机场拥堵、气象报告等），以便提前规划行程或联系航空公司客服。

当航班准点率低于95%时，系统会自动启动“延误分析模式”，月度《航班准点率分析报告》，指出主要延误因素（如：空管资源紧张、机组培训不足等），并建议航司优化排班策略。