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家具设计与生产流程手册（执行版）

第1章项目启动与需求分析

1.1客户调研与需求规格定义

调研前的准备工作包括组建由项目经理、设计总监及至少两名资深产品工程师构成的专项调研小组，明确调研的时间窗口（如项目启动周）及所需工具（如在线问卷系统、实地走访清单），确保调研过程标准化且无遗漏。采用结构化访谈法对目标客户群进行深度访谈，重点挖掘客户对家具的“核心痛点”而非表面需求，例如询问用户是否因“久坐导致腰背疼痛”而希望增加腰部支撑功能，从而将模糊的抱怨转化为具体的功能指标。

设计访谈提纲需包含产品适用场景、家庭成员构成、使用频率及预算弹性范围等维度，通过多轮次交叉验证，确保收集到的信息覆盖从高端定制到简约实用的全谱系需求。在访谈过程中，需运用“场景化描述法”引导客户描绘理想的使用环境，例如让客户描述“在24小时恒温恒湿的北欧风格书房中，使用5年后的智能温控系统时的操作习惯”，以预判未来可能出现的场景变化。将访谈记录转化为标准化的需求规格说明书（SRS）草案，明确列出必须满足的“硬性指标”（如承重≥1200kg）和“软性指标”（如表面触感需达到“亲肤级”），并标注优先级标签（P0紧急，P1重要，P2建议）。

建立需求评审机制，邀请利益相关者（包括非直接购买者如办公室行政主管）参与需求确认会，通过“红/绿/黄”三码标注法，快速识别并修正需求描述中的歧义，确保