2026年物业管理师考试真题卷客户服务类冲刺押题.docx

2026年物业管理师考试真题卷客户服务类冲刺押题

1.【单选】某住宅项目2025年12月客户满意度调查显示：对“维修响应速度”指标打分低于60分的业主占18%。项目经理决定2026年将该项指标提升至85分以上。根据《物业服务客户满意度测评规范》（GB/T31163-2022），下列哪一项措施最能直接支撑该目标达成？

A.将维修工单完成时限从24h压缩至12h

B.每季度举办一次“设备房开放日”

C.把物业费优惠0.2元/m2作为激励

D.在公众号推送“冬季用电温馨提示”

答案：A

解析：响应速度是时间维度指标，压缩官方承诺时限可直接缩短业主等待时间，从而提升满意度评分。其余选项与响应