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禄口机场入职培训考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

服务工作中的“三轻”是指（）

A.说话轻、脚步轻、动作轻

B.说话轻、笑声轻、动作轻

C.脚步轻、动作轻、关门轻

D.说话轻、走路轻、操作轻

引导客人时应保持的距离是（）

A.1米以内

B.2米左右

C.5米以上

D.10米以上

电话铃响后，必须在（）声内接听

A.1

B.2

C.3

D.4

病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童等特殊旅客应优先安排的座位是（）

A.前排过道

B.紧急出口旁

C.后排靠窗

D.中间座位

随身行李的规格限制为每件不超过（）

A.20×40×55cm

B.20×30×50cm

C.30×50×70cm

D.40×60×100cm

持成人票的头等舱旅客免费行李额为（）

A.20kg

B.30kg

C.40kg

D.50kg

机场蓝色预警是指因天气或突发事件导致机场关闭达（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

航班延误时，厅内服务员应至少每（）向旅客通报一次动态

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

下列物品中可随身携带登机的是（）

A.榴莲

B.充电宝（100Wh以内）

C.管制刀具

D.酒精饮料（75%浓度）

女服务员上岗时头发的正确处理方式是（）

A.可披散至肩部

B.需盘起超长头发

C.可留