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中阶管理系列之问题分析与决策

一、问题识别与界定

1.问题识别的工具与技术

(1)在问题识别与界定过程中，工具与技术扮演着至关重要的角色。首先，鱼骨图（也称为因果图）是一种广泛应用的工具，它通过分解问题的不同方面来揭示潜在的原因。通过将问题作为鱼骨图的头部，然后将各种可能的原因作为鱼骨的分支，管理者可以系统地识别出问题的根本原因。这种方法有助于避免仅仅关注表面症状，而忽略了深层次的问题根源。

(2)另一种常用的问题是调查问卷，它能够收集大量数据，帮助管理者从多个角度了解问题。设计问卷时，需要注意问题的清晰性和针对性，以确保收集到的信息能够准确反映问题的本质